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ﾒｰﾙを送っても相手に届かないという報告をときどきいただきます｡
ﾒｰﾙは送信しても､必ず相手に届くとは限りません｡
特に最近では､ﾒｰﾙからのｳｲﾙｽ感染なども増加しており､そのためﾒｰﾙ受信のｾｷｭﾘﾃｨが厳しく設定され､上手く受信されないｹｰｽが増えております｡
送れない原因を考えることも必要ですが､送れないことがある旨を予め相手に伝えておくことや反応がない場合の対策も同時に行うことが大事になります｡
ﾒｰﾙを送信しても相手の反応がない場合には､以下の方法で届いているかを確認することもよいかと思います｡
･ﾒｰﾙを再送する
･別のｱﾄﾞﾚｽから再送する
･電話やFAXなどで確認する
その際､前回送ったﾒｰﾙが｢迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞ｣に分類されていないかを確認してもらうとよいかと思います｡
相手にﾒｰﾙを送ったと言われてもﾒｰﾙが受信できない場合もあります｡
その場合､原因が自分側にないかを確認してください｡
日頃から､ご自身も迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞも定期的にﾁｪｯｸするなど､
相手からのﾒｰﾙをなるべく見逃さないようにすることが大切です｡
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞにﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを記載される場合には､予め注意書きを記載していただくのも､ﾒｰﾙのﾄﾗﾌﾞﾙを減らす1つの方法になります｡
記入例:
｢3日以内にこちらからﾒｰﾙの返信がない場合は､ﾒｰﾙが正しく届いていない可能性がございます｡お手数おかけいたしますが､その際はお電話でお問い合わせください｡｣
｢現在､”@×××.ne.jp”､”@△△△.ne.jp” からのﾒｰﾙが受信できないことが多くなっております｡そのほかのﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをお持ちでしたら､そちらのｱﾄﾞﾚｽからお問い合わせをお願いします｡｣
など｡
また､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞに記載していただくご自分のｱﾄﾞﾚｽも携帯ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽやｽﾏｰﾄﾌｫﾝのｱﾄﾞﾚｽではなくﾊﾟｿｺﾝのｱﾄﾞﾚｽを記載されるのがよいでしょう｡
現象:
･ﾒｰﾙを送信すると､ﾒｰﾙｿﾌﾄで｢ｻｰﾊﾞｰに接続できません｣のようなﾒｯｾｰｼﾞが表示される
･誰に送っても送れない
状態:ﾒｰﾙは送信ができていない
お使いのﾒｰﾙｿﾌﾄのｻｰﾊﾞｰ設定が間違っている場合､ﾒｰﾙの送信はできません｡
再度､ｻｰﾊﾞｰ設定を見直してください｡
※ﾒｰﾙｻｰﾊﾞｰの不具合でつながらないほか､ﾒｰﾙｻｰﾊﾞｰのｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄによって設定項目が変更されている場合もあります｡
※弊社で取得した独自ﾄﾞﾒｲﾝのﾒｰﾙを設定されている方は､弊社からお伝えしている情報に従ってﾒｰﾙ設定を行ってください｡
現象:
･ﾒｰﾙを送ってもﾒｰﾙｿﾌﾄにｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞなどは表示されない
･ﾒｰﾙが送れる相手と送れない相手がいる
･ﾒｰﾙ送信後にｴﾗｰﾒｰﾙが返ってこない場合もある
状態:ﾒｰﾙは送信された状態となっているが､実際には相手に届いていない
相手のｻｰﾊﾞｰで設定されているｾｷｭﾘﾃｨ設定が厳しいと､ﾒｰﾙが届かない可能性があります｡
特に､相手のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽが携帯電話やｽﾏｰﾄﾌｫﾝのｱﾄﾞﾚｽの場合､迷惑ﾒｰﾙ対策でｾｷｭﾘﾃｨ設定を高く設定している可能性がございます｡
※ﾊﾟｿｺﾝから携帯電話やｽﾏｰﾄﾌｫﾝにﾒｰﾙを送るのは､かなり難しくなってきています｡
その場合､携帯電話やｽﾏｰﾄﾌｫﾝのﾒｰﾙﾌｨﾙﾀの設定で｢受信ﾘｽﾄ｣にﾒｰﾙを送るｱﾄﾞﾚｽを登録してもらいますとﾒｰﾙを受け取ってもらえる可能性が高くなります｡
ﾒｰﾙを送る前に､｢受信ﾘｽﾄ｣に登録してもらうようにお願いしておくとよいでしょう｡
また､お問い合わせﾌｫｰﾑなどは､自動で確認のﾒｰﾙが届くｼｽﾃﾑになっておりますが､自動で送られるﾒｰﾙは特に迷惑ﾒｰﾙに判別される可能性が高くなるため､携帯電話やｽﾏｰﾄﾌｫﾝのｱﾄﾞﾚｽを入力しないように記載することもﾒｰﾙのﾄﾗﾌﾞﾙを防ぐ対策となります｡
現象:
･ﾒｰﾙを送ってもｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞなどは表示されない
･ﾒｰﾙが送れる相手と送れない相手がいる
･同じ相手でも送れるときと送れないときがある
状態:ﾒｰﾙは正しく送信されていて､相手にも届いているが､相手に確認されていない
実際には相手にﾒｰﾙが届いている場合も､相手のﾒｰﾙｿﾌﾄの迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞに自動で入ってしまう場合､相手から｢ﾒｰﾙが届いていない｣と言われてしまうこともございます｡
まずは､ﾒｰﾙが届かないというご連絡をいただいたときに迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞに入っていないかの確認を促してください｡
また､ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞにﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを記載する場合は､返信ﾒｰﾙが迷惑ﾒｰﾙﾌｫﾙﾀﾞに分類されてしまう可能性があることを予め記載しておくとよいでしょう｡
現象:
･英文のｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞが返ってくる
状態:ﾒｰﾙは送信できているが相手に届いていない､など｡
ﾒｰﾙを送信すると､自分のｱﾄﾞﾚｽに英文のｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞが返ってくる場合があります｡
原因はﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽが間違っている､受信側のﾒｰﾙｻｰﾊﾞが受け取れない状態にある､添付ﾌｧｲﾙが大きすぎる､などさまざまな理由があります｡
この場合､英文のｴﾗｰﾒｯｾｰｼﾞを調査すると原因がわかる場合がございます｡
※弊社で取得した独自ﾄﾞﾒｲﾝのﾒｰﾙをお使いの方は､英文のｴﾗｰﾒｰﾙの内容をご連絡いただけましたら､弊社で確認をすることが可能です｡
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